Ser capaz de ofrecer una buena experiencia al cliente es crucial para cualquier empresa.  Con el tiempo, ser conocido como una empresa que es capaz de ofrecer, no sólo grandes productos o servicios, sino también una gran experiencia del cliente puede convertirse en una parte fundamental de su identidad empresarial, dando a su empresa una ventaja competitiva. Así pues, este módulo presenta lo que es una experiencia de cliente, por qué es importante para las pequeñas empresas, y las estrategias y herramientas para conservar a los clientes y convertirlos en clientes fieles.

Después de haber completado este módulo, usted sabrá:

  • Qué es la experiencia del cliente y por qué es importante para las pequeñas empresas;

  • Los pasos del viaje del cliente;

  • Estrategias para retener a los clientes y convertirlos en clientes fieles; y