Il est crucial pour toute entreprise d'être en mesure d'offrir une expérience client de qualité.  Au fil du temps, être connu comme une entreprise capable d'offrir non seulement d'excellents produits ou services, mais aussi une excellente expérience client peut devenir un élément essentiel de l'identité de votre entreprise et lui conférer un avantage concurrentiel. Ce module présente donc ce qu'est une expérience client, pourquoi elle est importante pour les petites entreprises, ainsi que les stratégies et les outils pour retenir les clients et en faire des clients fidèles.

Après avoir terminé ce module, vous saurez :